Termeni și condiții

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

  • Perioadă de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

  • Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau activități comerciale și încheie un contract la distanță cu comerciantul;

  • Zi: zi calendaristică;

  • Contract pe durată determinată: un contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii ale căror obligații de livrare și/sau achiziție sunt extinse pe o perioadă determinată;

  • Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal într-un mod ce permite consultarea și reproducerea ulterioară neschimbată;

  • Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a denunța contractul la distanță în perioada de reflecție;

  • Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;

  • Contract la distanță: un acord încheiat prin utilizarea exclusivă a uneia sau mai multor tehnici de comunicare la distanță, în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță;

  • Tehnică de comunicare la distanță: mijloc ce poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără prezența simultană fizică a părților;

  • Termeni și condiții generale: termenii și condițiile de față ai comerciantului.

Articolul 3 – Aplicabilitate

Aceste condiții se aplică oricărei oferte a comerciantului și oricărui contract încheiat între comerciant și consumator.

Înainte de încheierea contractului, textul acestor condiții va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica unde pot fi consultate și se vor trimite gratuit la cerere.

În cazul în care contractul se încheie electronic, aceste condiții pot fi furnizate astfel încât să poată fi ușor stocate pe suport durabil.

Dacă există condiții suplimentare, prevalează cele mai favorabile consumatorului.

Dacă vreo clauză este invalidă, restul contractului rămâne valabil.

Articolul 4 – Oferta

  • Orice limitare a ofertei va fi clar menționată.

  • Oferta este fără obligații; comerciantul poate modifica oferta.

  • Descrierea produselor și/sau serviciilor este detaliată și fidelă.

  • Imaginile sunt reprezentative; diferențele evidente nu sunt obligatorii pentru comerciant.

  • Oferta conține toate informațiile necesare: prețul (fără TVA sau taxe vamale), costurile de livrare, metodele de plată, existența dreptului de retragere, durata ofertei, termene, arhivarea contractului, corectarea datelor etc.

Articolul 5 – Acordul

  • Contractul intră în vigoare când consumatorul acceptă oferta.

  • Confirmarea se face electronic.

  • Comerciantul ia măsuri pentru securizarea transmiterii electronice a datelor.

  • Comerciantul poate verifica bonitatea consumatorului.

  • Informații post-vânzare vor fi furnizate: adresa comerciantului, dreptul de retragere, garanții, condiții de încetare, etc.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

  • Consumatorul poate denunța contractul în 14 zile de la primirea produsului.

  • În perioada de reflecție, produsul va fi manipulat cu grijă.

  • În caz de retragere, produsul va fi returnat în starea originală și ambalaj.

  • Notificarea retragerii trebuie făcută în 14 zile, urmată de returnarea în alte 14 zile.

  • Dacă termenul expiră fără retragere sau returnare, contractul rămâne valabil.

Articolul 7 – Costurile în caz de retragere

  • Costurile de returnare sunt suportate de consumator.

  • Suma plătită de consumator va fi rambursată în maxim 14 zile de la notificare, cu condiția ca produsul să fi fost returnat.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus pentru:

Produse:

  • Personalizate;

  • De natură personală;

  • Care nu pot fi returnate;

  • Perisabile;

  • Cu preț fluctuant;

  • Presă, CD-uri/DVD-uri sigilate;

  • Produse de igienă sigilate.

Servicii:

  • Cazare, transport, restaurant, agrement cu dată fixă;

  • Începere executare cu acord înainte de expirarea termenului de retragere;

  • Pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

  • Prețurile nu vor fi majorate în timpul perioadei de valabilitate a ofertei, cu excepția modificărilor TVA.

  • Se pot aplica prețuri variabile în funcție de piața financiară.

  • Majorările în termen de 3 luni sunt permise doar prin lege.

  • După 3 luni, doar cu acordul consumatorului.

  • TVA nu se aplică dacă livrarea este în afara UE.

  • Nu se acceptă răspunderea pentru erori de tipar.

Articolul 10 – Conformitate și Garanție

  • Produsele trebuie să corespundă ofertei, cerințelor de utilizare și normelor legale.

  • Garanția nu afectează drepturile legale.

  • Produsele defecte trebuie raportate în 14 zile și returnate în ambalajul original.

  • Garanția nu se aplică în caz de utilizare necorespunzătoare, modificări sau condiții anormale.

Articolul 11 – Livrare și Executare

  • Comerciantul va avea grijă la procesarea comenzilor.

  • Livrarea are loc la adresa furnizată.

  • Termenul maxim de livrare este 30 de zile, altfel clientul poate anula.

  • În caz de anulare, suma va fi rambursată în 14 zile.

  • Se pot oferi produse înlocuitoare; dreptul de retragere rămâne valabil.

  • Răspunderea pentru pierdere sau deteriorare revine comerciantului până la livrare.

Articolul 12 – Contracte pe durată determinată: Reziliere și Prelungire

Reziliere:

  • Contractele pe durată nedeterminată pot fi reziliate cu preaviz de cel mult o lună.

  • Contractele pe durată determinată pot fi reziliate la finalul perioadei.

  • Consumatorul poate denunța contractul în aceleași condiții ca și comerciantul.

Prelungire:

  • Contractele nu pot fi prelungite automat.

  • Excepție: abonamente la ziare/reviste pentru max. 3 luni.

  • Contractele pe termen nedeterminat pot fi reziliate oricând cu preaviz de max. o lună.

Durată:

  • Contractele de peste un an pot fi denunțate după un an, cu un preaviz de maxim o lună.

Articolul 13 – Plată

  • Sumele trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare, dacă nu este convenit altfel.

  • Orice erori în plată trebuie raportate imediat.

  • În caz de neplată, comerciantul poate percepe costuri rezonabile anunțate în prealabil.

Articolul 14 – Reclamații

  • Reclamațiile trebuie formulate în 7 zile de la constatarea defectului.

  • Se oferă răspuns în 14 zile.

  • Dacă soluționarea durează mai mult, consumatorul va fi informat.

  • Reclamația nu suspendă obligațiile contractuale.

  • Produsele defecte pot fi înlocuite sau reparate gratuit.

Articolul 15 – Litigii

  • Legea olandeză se aplică tuturor contractelor, chiar dacă consumatorul este din altă țară.

Articolul 16 – CESOP

  • Conform legislației privind modificările Directivei serviciilor de plată și sistemului CESOP, începând cu 2024, furnizorii de plăți pot înregistra date în sistemul CESOP european.