FAQ: Întrebări și răspunsuri

Trebuie să am un cont pentru a comanda?

Nu, puteți plasa o comandă și ca vizitator.
Totuși, există unele avantaje dacă aveți un cont la noi:

  • Proces de checkout mai rapid;

  • Puteți vizualiza cu ușurință statusul comenzii și istoricul comenzilor;

  • Primiți actualizări despre noutăți și promoții speciale.

Ce fac dacă am uitat parola?

Faceți clic pe „Ați uitat parola?” pe pagina de autentificare și veți fi direcționat către o pagină unde puteți seta o nouă parolă.

Ce se întâmplă dacă am introdus o adresă de e-mail greșită?

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a vă modifica adresa de e-mail.
Putem modifica: adresa de e-mail, numele și adresa, dar nu putem modifica comanda deja plasată.

Ce metode de plată sunt acceptate?

Acceptăm toate cardurile de credit obișnuite (VISA, Mastercard, AMEX), plăți prin PayPal și transferuri bancare.

Cât de sigură este comanda mea online?

Când cumpărați online cu cardul, toate datele sunt introduse într-un site securizat SSL.
Informațiile sunt criptate și transmise către rețeaua furnizorului de servicii de plată, unde sunt autorizate.
Nu stocăm informațiile cardului dvs. pe serverele noastre.

Cum pot modifica sau anula comanda mea?

Ne rezervăm dreptul de a accepta sau respinge o comandă (integral sau parțial), chiar și după ce clientul a primit confirmarea sau cardul a fost autorizat.
Dacă cardul a fost autorizat și comanda este anulată, vom rambursa suma pe metoda de plată originală.

Atenție: comenzile care au fost deja ambalate sau expediate nu pot fi anulate.

Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?

Nu. Adresa de livrare nu poate fi modificată după ce comanda a fost procesată sau expediată.
Vă recomandăm să folosiți adresa personală în locul celei de la birou, deoarece nu putem controla timpul de reținere în vămuire.

Când va ajunge comanda mea?

Timpul de livrare depinde de opțiunea de expediere aleasă.
După expediere, veți primi un e-mail cu informațiile de urmărire, de obicei a doua zi.
Tracking-ul este vizibil la aproximativ 72 de ore de la expediere.

Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de vamă.

Cum îmi pot urmări comanda?

Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire (tracking) după ce comanda a fost expediată.
În mod normal, primiți informațiile de urmărire în ziua următoare expedierii.
Puteți urmări comanda [aici] (linkul corespunzător trebuie inserat).

Ce fac dacă lipsesc articole din comanda mea?

Dacă lipsește ceva, contactați-ne imediat și vom remedia situația.

Când este procesată comanda mea?

Toate comenzile sunt procesate și expediate de la depozitul nostru.
În perioadele aglomerate (sărbători, reduceri), timpul de procesare poate fi mai lung.

Procesăm comenzile de luni până vineri.
Comenzile sunt prelucrate în 2–3 zile lucrătoare de la data plasării și sunt expediate în următoarea zi.

Nu livrăm în weekend.

Dacă au trecut peste 5 zile lucrătoare de la plată și nu ați primit confirmarea de expediere, vă rugăm să ne contactați.

Cum pot returna un articol?

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsul primit, puteți solicita returnarea acestuia. (Informațiile detaliate despre politica de retur trebuie completate aici, dacă sunt disponibile.)