Politica de rambursare

Politica de Rambursare

Returnare

Pot returna comanda mea?
Da, acest lucru este posibil. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de articolele comandate, aveți dreptul de a le returna în termen de 30 de zile de la primire.

Pentru ca returul să fie acceptat, comanda trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  1. Comanda conține toate componentele și ambalajul original, exact așa cum au fost livrate.

  2. Produsul a fost tratat normal; daunele cauzate de manipulare neglijentă sunt excluse.

  3. Produsele pentru care igiena este importantă au fost curățate corespunzător înainte de inițierea returului.

  4. Produsul a fost constatat ca fiind defect imediat după primire.

  5. Ne rezervăm dreptul de a imputa clientului costurile de transport pentru retur.

  6. Retururile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare, iar dacă toate condițiile sunt îndeplinite, returul va fi confirmat oficial în acest interval.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul în care avem suspiciuni că produsele au fost folosite sau deteriorate fără a fi vina noastră.

Cum pot returna comanda mea?

Dacă comanda dvs. respectă condițiile menționate, vă rugăm să:

  1. Trimiteți un e-mail la: info@deumoda.com

  2. Includeți în e-mail următoarele informații:

    • Numărul comenzii;

    • Motivul returului;

    • O fotografie a produsului, în caz de deteriorare;

    • Prenume și nume;

    • Adresa completă.

Vă vom contacta cu adresa corectă de returnare.

Nu trimiteți returul la adresa expeditorului! Vom furniza adresa corectă după ce ne contactați.

Clientul este responsabil pentru costurile de expediere ale returului.

Toate retururile trebuie să aibă un cod de urmărire (Track & Trace). Fără acest cod, nu putem procesa rambursarea.

Dreptul de retragere (conform legislației privind protecția consumatorului)

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul legal de a se retrage din contract conform următoarei notificări:

A. Instrucțiuni privind retragerea

Drept de retragere:
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat (care nu este transportatorul) ați primit ultimul produs.

Deoarece lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat după plasare.
Prin urmare, nu putem întrerupe livrarea după finalizarea comenzii, iar retragerea nu este posibilă până la primirea produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți o notificare clară (de exemplu, prin e-mail) către DeuModa, în care ne informați despre decizia dvs.
Retragerea este valabilă doar după ce produsul returnat ajunge la noi. Costul returului este suportat de cumpărător.

Dovada expedierii

Având în vedere că produsele sunt livrate din Asia, pot exista timpuri de tranzit mai lungi, asupra cărora nu avem control.
Dacă produsul este deja în tranzit, retragerea nu este posibilă.
Vă rugăm să așteptați recepția coletului, iar apoi îl puteți returna.

Ne puteți anunța din timp despre retragerea dvs.
Pentru procesarea rapidă, vă rugăm să ne furnizați o confirmare a expedierii.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți din contract:

  • Vă vom rambursa toate sumele achitate, cu excepția costurilor de livrare, în cel mult 14 zile de la data în care am primit notificarea și produsele returnate.

  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără comisioane suplimentare, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

  • Costurile suplimentare rezultate din alegerea unui tip de livrare mai scump decât cel standard nu sunt rambursate.

Toate returnările trebuie expediate la depozitul nostru central din Asia, pe cheltuiala clientului.